В российском бизнесе становится все меньше оригиналов, полагающих, будто информационные технологии – лишь дань моде, дорогая игрушка и вообще баловство. Какое уж тут «баловство», когда каждый год на рынке обсуждаются тысячи успешных ИТ-проектов, реализация которых позволила предприятиям, инвестировавшим в современные технологии управления, быстро опередить конкурентов! Но главное, представителям индустрии ИТ все реже приходится доказывать, что выработка долгосрочной политики в сфере автоматизации и ставка на передовые решения, не только покрывающие сегодняшние потребности компаний, но и служащие надежной основой для дальнейшего развития бизнеса, - не столько способ потратить, сколько – сохранить и преумножить капиталы.

Александр Полуянов: «Диапазон предлагаемых поставщиками вариантов простирался от цифровых мини-АТС до решений на базе радиорелейной связи. Ну и конечно, рассматривались варианты IP-телефонии»

Все это самым непосредственным образом относится и к динамично развивающимся предприятиям малого и среднего бизнеса. Почему представители именно этого сегмента в первую очередь задумываться о завтрашнем дне? Да хотя бы потому, что российские предприятия принципиально ничем не отличаются от своих зарубежных коллег. Сегодня во всем мире именно сегмент малых и средних предприятий становится одним из самых активных потребителей информационных технологий, и не случайно. Конкуренция нарастает – и с «одноклассниками», и с предприятиями-гигантами, и с зарубежными пришельцами. Тем временем оружие для успешного ведения этой борьбы давно найдено и десятилетиями используется – информационные технологии. Проблема только в том, что оружием этим нужно уметь пользоваться.
Вложения в ИТ, обеспечивающие лишь латание самых заметных дыр вряд ли способны стать надежной основой для развития бизнеса в будущем. Возможно, подобный подход и позволит остаться на плаву, однако говорить о поддержке средствами ИТ динамичного роста бизнеса говорить в таком случае не приходится. Вот почему все чаще российские компании инвестируют не просто в ИТ, а – в перспективу.
Один из таких примеров - томский Медико-экологический центр "Дюны", внедривший во всех своих подразделениях IP-телефонию взамен традиционной. Компания специализируется на производстве и продаже медицинского оборудования, но это так сказать основной профиль. Сегодня «Дюны» — полноценный вертикально-интегрированный холдинг, включающий в себя, помимо производственных мощностей, завод медицинской микроэлектроники, медицинский центр, а также ветеринарную больницу.

Владимир Музыка: «Для нас выбор производителя был однозначен, поскольку, на наш взгляд, никакая другая компания не поставляет решений, объединяющих все необходимые функции, не говоря уже о возможностях дальнейшей модернизации и наращивания мощностей в случае необходимости».

Несколько лет назад, перед компанией встала задача, не понаслышке знакомая многим российским предприятиям. Пришла пора  — обеспечить эффективную связь между подразделениями. Несмотря на то, что современные технологии предоставляют множество возможностей для этого, телефон до сих пор остается наиболее востребованным средством коммуникации, особенно когда речь идет о решении оперативных вопросов. Вот с телефонии, а точнее, с придания телефонной инфраструктуре холдинга принципиально иного качества, и решено было начать.
Чем не устраивали топ-менеджмент компании имеющиеся возможности? Дело в том, что, как и в большинстве российских предприятий, в «Дюнах» использовались аналоговые линии, проложенные к каждому подразделению, что не позволяло создать единую, гибкую телефонную сеть предприятия.
«К каждому объекту были подведены телефонные кабели фиксированной емкости, — вспоминает директор холдинга Владимир Дирин. — В случае возникновения необходимости подключения новых абонентов приходилось подводить новые кабели, что, как минимум, влекло за собой дополнительные затраты. На практике же получалось, что нам не удавалось рационально использовать даже имеющееся номерное пространство: в то время как один объект простаивал, не задействовав всех имеющихся номеров, на другом, напротив, их не хватало».
В качестве возможного решения, рассматривалось несколько вариантов, позволяющих как модернизировать имеющиеся каналы, так и использующие мало распространенные технологии. «Задача была поставлена, соответственно, нужно было искать варианты решения, — рассказывает заместитель директора Александр Полуянов. — Диапазон предлагаемых поставщиками вариантов простирался от цифровых мини-АТС до решений на базе радиорелейной связи. Ну и конечно, рассматривались варианты IP-телефонии».
При этом решениям, позволяющим объединить передачу данных и голоса, отдавалось явное предпочтение. Ведь это, как минимум, избавляло компанию от необходимости прокладки и поддерживания сразу двух инфраструктур — телефонной и сетевой. К тому же большинство из предложенных решений страдало одним, но весьма существенным недостатком: они позволяли решить задачи, стоящие перед компанией сегодня, но совершенно не учитывали перспектив развития бизнеса в будущем. «Основной причиной, по которой большинство из предложенных решений, сразу отвергалось нашими специалистами, было то, что помимо первоначальных затрат их внедрение с очевидностью влекло за собой дополнительные расходы, связанные с необходимым переоборудованием в случае расширения бизнеса компании. Иными словами это были «разовые» решения, совершенно не рассчитанные на дальнейший рост», — поясняет Владимир Дирин.
Решив воспользоваться преимуществами IP-телефонии, в компании перешли к следующему этапу. Нужно было определиться  с фигурой производителя, оборудование которого позволяло бы развернуть не только корпоративную сеть передачи данных, но и внедрить на ее основе систему телефонии. В «Дюнах» решили, что вариант, предложенный компанией «ИКА Томика», специализирующейся в области системой интеграции, наилучшим образом отвечает всем необходимым требованиям - системный интегратор предложил использовать оборудование Cisco.
«Обратившись к нам, представители компании «Дюны» сразу же подчеркнули, что их не устраивают решения, предлагаемые операторами традиционной фиксированной связи. И дело

было не только в стоимости, сколько в предоставляемом наборе и качестве самих услуг, — комментирует Владимир Музыка, заместитель директора по техническим вопросам «ИКА Томика». — Действительно, если требовалось перевести поступивший в одно из подразделений компании звонок в другой, территориально удаленный офис, — сделать это традиционным способом было практически невозможно. В качестве альтернативы мы предложено решение на базе оборудования Cisco, что позволяло объединить телефонную сеть с сетью передачи данных. Для нас выбор производителя был однозначен, поскольку, на наш взгляд, никакая другая компания не поставляет решений, объединяющих все необходимые функции, не говоря уже о возможностях дальнейшей модернизации и наращивания мощностей в случае необходимости. А именно это и требовалось «Дюнам».
Сегодня единой корпоративной сетью передачей данных уже охвачены два офиса холдинга «Дюны», в стадии завершения третий объект. «Говорить о результатах пока рано, еще не все подразделения подключены, и мы еще не обеспечены в полной мере тем функционалом, который нам давали аналоговые линии связи и телефоны, — комментирует ход проекта Александр Полуянов. — К тому же нас ждет своего рода переходный этап, когда на ряде объектов останутся аналоговые АТС – до тех пор, пока у всех абонентов не появятся IP-телефоны. Активное сетевое оборудование установлено на всех объектах, а оконечное — IP-телефоны — еще не везде. Но мы с нетерпением ждем того момента, когда сможем воспользоваться всеми преимуществами IP-телефонии, то есть, проще говоря, получим возможность с первого раза дозваниваться до любого подразделения вне зависимости от его географического местоположения».
Кроме того, в компании уверены, что внедрение IP-телефонии послужит основой для дальнейшей автоматизации бизнеса, в частности, позволит безболезненно внедрить систему взаимодействия с клиентами класса CRM, не говоря уже о подключении представительств компании, расположенных в других городах к единой сети и повышения эффективности работы мобильных сотрудников компании.
Бизнес в России перестает быть «короткой игрой». И это главный стимул, заставляющий собственников и топ-менеджеров мыслить и действовать стратегически, в том числе и на фронте автоматизации бизнес-процессов. «Эффективный бизнес» - больше не словосочетание из импортного руководства для коммерсантов, а штатная задача управляющих любого развивающегося предприятия. И без информационных технологий здесь не обойтись. К тому же компании, решившие пересмотреть свои взгляды на автоматизацию, и ставящие во главу угла не сиюминутные выгоды, и кажущуюся экономию, а возможности и перспективы использования ИТ для расширения и роста своего бизнеса, получают явное преимущество перед своими недальновидными конкурентами. И это проверено. Проверено бизнесом.