Главное достижение последних лет: информационные технологии в бизнесе — больше не «техническая», а в полном смысле экономическая тема. Тема, вызывающая повышенный интерес не только специалистов в сфере автоматизации, но и собственников, акционеров российских компаний. Вопрос о том, применять или нет современные ИТ, уже не обсуждается. Для любого динамично развивающегося предприятия автоматизация — способ существования и одновременно одно из эффективных средств выживания на конкурентном рынке. Другое дело, что политику в сфере автоматизации можно проводить по-разному: не считая денег (что странно), экономя «на спичках» (что еще более странно) и — соблюдая оптимальный баланс между инвестициями и отдачей, точно просчитывая результаты.
Разумеется, большинство компаний стремится к третьему варианту. Один из таких примеров демонстрирует краснодарская компания «БДМ-Агро»: здесь информационные технологии помогли добиться реальной экономии, а эффект от внедрения ощущается не на «интуитивном уровне», а может быть выражен в цифрах.

Сергей Мерников: «Прежде всего, требовалось модернизировать телефонию. Старая офисная АТС исчерпала все возможности в части расширения базы номеров. А поскольку предприятие растет, появилась необходимость увеличить число как внутренних номеров, так и внешних телефонных линий».

«БДМ-Агро» — производитель сельскохозяйственной техники, причем техники, не имеющей аналогов в мире, так что бизнес компании с полным правом можно именовать инновационным. Взглянув на продукцию предприятия, непосвященные скажут: «Но это же … плуги! Что в них инновационного?». Ну, во-первых, не просто «плуги», а — дискаторы [От англ. disk («диск») и cutter («резчик», «лезвие») – прим. ред.] (фирменное название, используемое в компании). А во-вторых, ничего подобного никто пока не выпускает, так что продукция «БДМ-Агро» с успехом продается в 60 регионах России и во многих странах мира.
Итак, все гладко: есть инновационный продукт, клиентская база растет вместе со спросом, бизнес развивается. Однако около года назад обозначилась на первый взгляд банальная проблема. Компании понадобились дополнительные телефонные номера: имеющихся линий динамично растущему бизнесу явно не хватало.
— Прежде всего, требовалось модернизировать телефонию, — вспоминает генеральный директор «БДМ-Агро» Сергей Мерников. — Старая офисная АТС исчерпала все возможности в части расширения базы номеров. А поскольку предприятие растет, появилась необходимость увеличить число как внутренних номеров, так и внешних телефонных линий».
Экстенсивный способ решения проблемы (подведение к офисному зданию компании новых медных проводов) был отвергнут сразу же: слишком дорого, не говоря уже о технических сложностях. К тому же использование традиционной телефонии перестало устраивать компанию в принципе — по финансовым соображениям. Такова уж специфика работы предприятия, взаимодействующего с сотнями контрагентов: о том, что частые звонки в другие города, регионы и за границу – дорогое удовольствие, ежемесячно напоминали растущие телефонные счета. В поисках ответа представители предприятия обратились к специалистам — в ИТ-компанию «Надёжные решения».
— Задача, которую нас попросили решить в «БДМ-Агро», формулировалась предельно четко. Нужно было оптимизировать емкость телефонных линий и стоимость переговоров, одновременно модернизировав телефонную инфраструктуру с целью упрощения ее использования, — рассказывает Ашот Пастажян, технический директор компании «Надёжные решения». — В качестве решения мы предложили воспользоваться преимуществами IP-телефонии, поскольку эта технология не только позволяет существенно расширить возможности связи, но и совместить ее с передачей данных».
Действительно, такое решение напрашивалось само собой. В «БДМ-Агро» использовался выход в Интернет через обычную телефонную сеть, при помощи ADSL-канала. В таком случае стоит ли тянуть дополнительные кабели, если IP-телефония позволит обеспечить компанию дополнительными телефонными номерами и без этого? Было решено, что техническая реализация проекта будет основана на решениях компании Cisco, а именно маршрутизаторы с интеграцией сервиса и IP- телефоны. Такой подход позволил решить все поставленные задачи.
— Почему именно Cisco? У этой компании очень широкий диапазон решений, объединяющих практически все технологии. К тому же это гарантия сохранения масштабируемости и управляемости», — комментирует выбор производителя и оборудования Ашот Пастажян.

Ашот Пастажян: «Почему именно Cisco? У этой компании очень широкий диапазон решений, объединяющих практически все технологии. К тому же это гарантия сохранения масштабируемости и управляемости»

Со стороны клиента, решение об использовании оборудования именно этого производителя так же не вызвало возражений.
«Я давно знаком с оборудованием этого производителя, — говорит Алексей Климин, заместитель технического директора «БДМ-Агро». — И когда встал вопрос о модернизации телефонии в компании, я также предложил использовать Cisco, поскольку считаю, что если уж приобретать оборудование, то — на долгие годы. Конечно, пришлось доказывать все плюсы такой покупки руководству, ведь это не самое дешевое решение. Но по итогам можно с уверенностью сказать, что выбор был правильным».
Результаты действительно впечатляют. По оценкам Сергея Мерникова, экономия от перехода на использование IP-телефонии стала очевидна сразу же. До запуска нового ИТ-решения средний ежемесячный счет за услуги телефонии достигал 40 000 рублей, тогда как после перехода на IP-телефонию эта цифра уменьшилась до — 15-20 тысяч. Кроме того, несколько дополнительных «внешних» телефонных номеров позволяет теперь предприятию обрабатывать большее число запросов клиентов. «Мы стали терять гораздо меньше входящих звонков, — добавляет Сергей Мерников. — Раньше нередко случалось, что все телефоны компании были заняты, некоторые клиенты не могли к нам дозвониться, а, значит, могли уйти к конкурентам. Теперь эта проблема практически снята».
Любопытный штрих: аналоговую офисную АТС, использовавшуюся прежде в компании, удалось интегрировать в новую систему (характерная черта применения оборудования Cisco — возможность сохранения инвестиций в технологии прежнего поколения, - прим. ред).

Итак, отдачу от внедрения новых технологий предприятию удалось получить не через неопределенное время, а практически сразу же. И теперь в «БДМ-Агро» не хотят останавливаться на достигнутом. «Предприятие растет, площадей не хватает. В итоге руководство «БДМ-Агро» приняло решение о переводе одного из отделов на другой этаж, в том же здании, — поясняет Ашот Пастажян. — Поскольку подвести сетевую инфраструктуру в новые помещения оказалось непросто, а наш клиент хотел сохранить все преимущества IP-телефонии, мы предложили обойтись без проводов, установив точки доступа Wi-Fi производства Cisco, которые обеспечили бы подключение к маршрутизатору». Пользователи «беспроводных» компьютеров используют программную реализацию IP-телефона - Cisco IP Communicator.
Сегодня внешних телефонных линий хватает. Но это пока, - подчеркивает Алексей Климин: «Компания продолжает расти, и требуется как минимум по два телефона на каждый кабинет, особенно в отдел маркетинга. Недавно начали сотрудничать с Италией, Францией и Аргентиной, а значит, придется звонить еще чаще. Что же, будем расширять телефонные мощности».
Заметим, благодаря масштабируемости инсталлированного решения, такое расширение становится несложной технической задачей.  
Можно ли было сэкономить в данном случае? Вряд ли. Ведь руководителям предприятия требовали от нового оборудования эффективности, надежности и возможностей безболезненного расширения функционала. А значит, ставка на оборудование лидирующего производителя была оправданной.
Качественные решения действительно способны принести реальную отдачу бизнесу, причем не только в долгосрочной, но часто и в краткосрочной перспективе.
И это проверено. Проверено бизнесом.