Что мешает наступлению той счастливой эры, когда термины «телекомьютинг» и «мобильный офис» перестанут быть лишь рекламными слоганами, превратившись в повседневную реальность? Ничто. Мало того, революция уже совершается, прямо на наших глазах. Технологии, способные перенести рабочее место сотрудника туда, где он находится в данный момент, давно перестали быть выставочными образцами. Их можно не только потрогать, но и с успехом, а главное — с ощутимой коммерческой выгодой, использовать.

Ульяна Боглаева: «Конкуренция на рынке очень серьезная. Клиенты всегда спрашивают, есть ли в отеле Интернет и IP-телефония. И теперь мы можем предоставить им такие услуги».

 «Огни Мурманска» — современный отель, находящийся за чертой города, в живописном месте с видом на Кольский залив. От недостатка клиентов отель не страдает. Скорее наоборот, особенно в зимний период, когда на горнолыжные спуски Кольского полуострова начинают съезжаться туристы со всей страны. Туристический бизнес в регионе на подъеме. Как следствие, конкуренция между гостиницами и отелями возрастает. Что предложить постояльцам? Какие виды сервиса заставят их предпочесть именно этот отель? На все эти вопросы пытаются найти ответы владельцы туристических бизнесов Мурманска. Одними из первых о развитии дополнительных услуг задумались руководители отеля «Огни Мурманска». И быстро нашли ответ. Причем ответ необычный.
Большинство постояльцев отеля — люди обеспеченные и занятые. Многие из них являются владельцами собственного бизнеса, а значит, порой даже на отдыхе не могут отвлечься от дел. В «Огнях Мурманска» решили предоставить постояльцам не только возможность полноценного отдыха, но и, в случае необходимости, все условия для работы, в первую очередь — доступ в Интернет и возможности IP-телефонии.
Необходимость доступа в Интернет даже на лыжном курорте не вызывает сомнений. Но почему руководители отеля решили использовать не обычную традиционную телефонную связь, а IP?телефонию? Прежде всего, потому, что такой вид связи весьма удобен, поскольку не требует построения дополнительной телефонной сетевой инфраструктуры.

— Гостиница новая. И мы решили, что было бы удобно с самого начала обойтись только одной линией связи, это избавило бы нас от множества проводов, — говорит Ульяна Боглаева, генеральный директор отеля «Огни Мурманска». При этом Боглаева отмечает, что другой, не менее важной, причиной перехода к IP-телефонии стало то обстоятельство, что международные и междугородние звонки, совершаемые при помощи этой технологии, обходятся гораздо дешевле. А ведь это еще одно конкурентное преимущество!
В качестве исполнителя проекта выступила мурманская компания «Поларком», имеющая большой опыт в области телекоммуникационной интеграции и обладающая собственной оптоволоконной сетью, что облегчило подключение отеля к внешним сетям. Что же касается оборудования, то ставка была сделана на решения корпорации Cisco. Почему именно этот производитель? Специалисты «Огней Мурманска» утверждают, что доверили выбор партнеру, однако хорошо знают, что Cisco — отраслевой лидер, оборудование которого используется всюду, где заказчики предъявляют жесткие требования к надежности и эффективности работы коммуникационных сетей. Кроме того, «Огни Мурманска» устраивала схема сервисного и гарантийного обслуживания оборудования Cisco.
По словам Алексея Зайцева, заместителя генерального директора компании «Поларком», другого выбора и быть не могло. Хотя бы потому, что в компании не первый год работают с оборудованием этого производителя. «Что же касается решений в сфере IP-телефонии, то Cisco — лидер в этой области. К тому же, оборудование этого производителя позволяет развернуть очень удобную для заказчика схему», — комментирует Зайцев.

Алексей Зайцев: «Что же касается решений в сфере IP-телефонии, то Cisco — лидер в этой области. К тому же, оборудование этого производителя позволяет развернуть очень удобную для заказчика схему»

Цифровая АТС Cisco CallManager устанавливается на площадке интегратора, а на стороне клиента базируется лишь оконечное оборудование. Что дает такая схема? В основном, удобство для заказчика, которому не нужно тратить ресурсы на настройку и содержать в штате отдельного специалиста. В итоге подобный подход позволяет значительно снизить издержки заказчика. «Удобство налицо, — говорит технический специалист отеля Андрей Мурга, — так как основное оборудование размещено у оператора, мы только высказываем свои рекомендации, а все настройки выполняются специалистами «Поларком».
Сегодня отель подключен к оптоволоконной сети передачи данных, что дает возможность доступа в Интернет не только персоналу отеля, но и постояльцам — при помощи Wi-Fi на всей территории комплекса, включая гостиничные номера.
Каковы итоги реализации проекта для «Огней Мурманска»? Как минимум, отель получил заметное конкурентное преимущество, предложив своим гостям дополнительные высокотехнологичные услуги. Кроме того, это основа для внедрения других современных технологий в перспективе. «С внедрением системы мы повысили статус отеля и расширили спектр предоставляемых услуг, — комментирует Ульяна Боглаева. — Конкуренция на рынке очень серьезная. Клиенты всегда спрашивают, есть ли в отеле Интернет и IP-телефония. И теперь мы можем предоставить им такие услуги».

Внедренная система IP-телефонии позволила снизить издержки на телефонные разговоры, что в конечном итоге привело к меньшей стоимости переговоров для постояльцев. IP-телефония пришлась как нельзя кстати. Ведь, как отмечает Андрей Мурга, инсталлированный комплекс оборудования легко интегрируется в систему биллинга отеля, что значительно облегчает работу менеджеров. Что же касается обслуживания нового решения, то Андрей Мурга подчеркивает: за время, прошедшее после внедрения, система работала без единого сбоя, а используемая схема аутсорсинга позволяет решать все вопросы предельно быстро.
И вот что любопытно. Если для отеля проект уже можно считать завершенным, то для компании-партнера, «Поларком», он получил новое развитие. Недалеко от отеля находится недавно построенный коттеджный поселок «Горки», где живут преимущественно деловые люди, предприниматели Мурманска. Очевидно, что владельцам недвижимости такого ранга требуются и постоянный доступ в Интернет, и качественная телефония. В администрации поселка понимали: современное элитное жилье — это не только красивые фасады, интерьеры, охрана, но и современные коммуникации. В итоге, совместными силами со специалистами «Поларком» все коттеджи были обеспечены высокоскоростным Интернетом и IP-телефонией на базе решений Cisco.
Сегодня, когда конкуренция во всех сегментах российского рынка обостряется, руководители компаний все чаще задумываются о том, как повысить свои шансы на лидерство. Как правило, для этого нужно стать ближе к своим клиентам и заказчикам, обеспечив их необходимым сервисом. Причем лучше, чем это делают соперники.. Вот здесь-то и раскрывается потенциал современных информационных технологий.
И это проверено. Проверено бизнесом.